Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a reklamací
Úvodní ustanovení
Tyto zásady vrácení zboží a reklamací (dále jen „zásady") upravují postup při uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od kupní smlouvy a při reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě shop.freiova.art (dále jen „prodávající").
Zásady jsou v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele České republiky a se směrnicí EU 2023/2673 o elektronické funkci pro odstoupení od smlouvy.
1. Možnost vrácení zboží bez udání důvodu
Pokud jste spotřebitel (nikoli podnikatel), máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Zboží musí být nepoškozené, nepoužité, v původním obalu, se štítky nebo cenovkami.
K vracenému zboží přiložte kopii faktury nebo potvrzení o nákupu.
Pokud je zboží znehodnoceno používáním nad rámec nutného vyzkoušení, může být vrácená částka poměrně snížena.
Jak odstoupit od smlouvy
V souladu se směrnicí EU 2023/2673 nabízíme od 19. 6. 2026 elektronickou funkci pro odstoupení od smlouvy přímo na webu: odstoupení od smlouvy, kde stačí uvést:
- číslo objednávky,
- jméno a příjmení,
- potvrzení, že odstupujete od smlouvy.
Po odeslání žádosti obdržíte automatické e-mailové potvrzení přijetí.
Alternativně nás můžete kontaktovat na e-mailu micha@freiova.art a uvést stejné údaje, případně i číslo bankovního účtu (pokud jste platili převodem nebo dobírkou).
Po potvrzení obdržíte pokyny pro odeslání zboží.
2. Způsob odeslání vráceného zboží
Zboží pečlivě zabalte – ideálně do původního obalu nebo jiného vhodného balíčku odpovídajícího formě, ve které vám bylo doručeno, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
Zboží můžete vrátit prostřednictvím jakéhokoliv dopravce nebo podacího místa Zásilkovny.
Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Způsob dopravy si můžete zvolit dle vlastních preferencí. Doporučujeme zvolit službu s možností sledování zásilky.
Zboží zasílejte na adresu, kterou vám sdělíme po nahlášení vrácení e-mailem na micha@freiova.art.
Po doručení zásilky a kontrole zboží vás budeme informovat o dalším postupu a případném vrácení peněz.
3. Reklamace zboží (vadné nebo poškozené zboží)
Poškozené, vadné či nesprávné zboží nám prosím nahlaste ihned po převzetí na e-mail micha@freiova.art, abychom mohli situaci rychle vyřešit.
Pokud zboží vykazuje vadu později, zašlete nám jej k reklamaci stejným způsobem jako v bodě 2 a přiložte:
- vaše jméno a příjmení,
- číslo objednávky,
- popis závady či důvod reklamace.
Reklamaci běžně vyřizujeme do 14 dnů od doručení zboží. O výsledku budete informováni e-mailem. Pokud bude reklamace uznána, můžete požadovat:
- opravu výrobku,
- výměnu za nový kus,
- nebo vrácení peněz.
4. Výjimky z možnosti vrácení zboží
Vrátit nelze:
- zboží vyrobené nebo upravené na zakázku,
- personalizované produkty,
- produkty osobní péče a hygienické výrobky, které byly z hygienických důvodů rozbaleny,
- dárkové karty.
5. Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zašleme vám potvrzení o přijetí.
V případě schválení bude částka vrácena stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu, a to do 10 pracovních dnů od schválení, nejpozději však do 14 dnů od doručení vráceného zboží.
Pokud peníze neobdržíte ani po uplynutí této lhůty, kontaktujte nás na micha@freiova.art.
6. Závěrečná ustanovení
Tyto zásady jsou součástí obchodních podmínek internetového obchodu shop.freiova.art. Prodávající si vyhrazuje právo tyto zásady měnit, vždy však v souladu s platnou právní úpravou. Aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách obchodu.
Shrnutí pro zákazníky
- 14 dní na vrácení bez udání důvodu
- Odstoupení lze uplatnit online přes tlačítko na webu, nebo e-mailem na micha@freiova.art
- Reklamaci zpracujeme do 14 dnů
- Náklady na vrácení hradí kupující
- Peníze vracíme stejným způsobem platby do 10 pracovních dnů od schválení
- Výjimky: zakázkové, personalizované, hygienické produkty a dárkové karty