Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a reklamací

Úvodní ustanovení

Tyto zásady vrácení zboží a reklamací (dále jen „zásady“) upravují postup při uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od kupní smlouvy a při reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě shop.freiova.art (dále jen „prodávající“).
Zásady jsou v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele České republiky.

Možnost vrácení zboží bez udání důvodu

Pokud jste spotřebitel (nikoli podnikatel), máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

  • Zboží musí být nepoškozené, nepoužité, v původním obalu, se štítky nebo cenovkami.

  • K vracenému zboží přiložte kopii faktury nebo potvrzení o nákupu.

  • Pokud je zboží znehodnoceno používáním, může být vrácená částka poměrně snížena.

Pro zahájení procesu vrácení nás kontaktujte na e-mailové adrese micha@freiova.art a uveďte:

  • číslo objednávky,

  • jméno a příjmení,

  • informaci, že odstupujete od smlouvy,

  • číslo bankovního účtu (pokud jste platili převodem nebo dobírkou).

Po potvrzení obdržíte pokyny pro odeslání zboží.

Způsob odeslání vráceného zboží

Zboží prosím pečlivě zabalte – ideálně do původního tubusu/obalu nebo do jiného vhodného balíčku odpovídajícího formě, ve které vám bylo doručeno, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

Zboží můžete vrátit prostřednictvím jakéhokoliv dopravce nebo podacího místa Zásilkovny.

Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
Způsob dopravy si můžete zvolit dle vlastních preferencí.
Doporučujeme zvolit službu s možností sledování zásilky.

Zboží zasílejte na adresu, kterou vám sdělíme po nahlášení vrácení e-mailem:
micha@freiova.art

Po doručení zásilky a kontrole zboží vás budeme informovat o dalším postupu a případném vrácení peněz.

Reklamace zboží (vadné nebo poškozené zboží)

Pokud zboží vykazuje vadu, zašlete nám jej k reklamaci stejným způsobem jako v bodě 3.
Přiložte stručný dopis nebo poznámku s těmito údaji:

  • vaše jméno a příjmení,

  • číslo objednávky,

  • popis závady či důvod reklamace.

Reklamaci běžně vyřizujeme do 14 dnů od doručení zboží.
O výsledku budete informováni e-mailem.

Pokud bude reklamace uznána, můžete požadovat:

  • opravu výrobku,

  • výměnu za nový kus,

  • nebo vrácení peněz.

Poškození a nesrovnalosti při doručení

Zkontrolujte prosím zásilku ihned po převzetí.
V případě, že je zboží poškozené, vadné nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás ihned po převzetí na e-mail: misuleshopik11@gmail.com, abychom mohli situaci rychle vyřešit.

Výjimky z možnosti vrácení zboží

Vrátit nelze zejména:

  • zboží vyrobené nebo upravené na zakázku,

  • personalizované produkty,

  • produkty osobní péče a hygienické výrobky,

  • zboží, které bylo z hygienických důvodů rozbaleno,

  • dárkové karty a zboží ve výprodeji.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zašleme vám potvrzení o přijetí.
V případě schválení vrácení bude částka automaticky vrácena stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu.

Vrácení peněz obvykle probíhá do 10 pracovních dnů od potvrzení, nejpozději však do 14 dnů od doručení vráceného zboží.
Pokud peníze neobdržíte ani po uplynutí této lhůty, kontaktujte nás prosím na e-mailu micha@freiova.art.

Závěrečná ustanovení

Tyto zásady jsou součástí obchodních podmínek internetového obchodu shop.freiova.art.
Prodávající si vyhrazuje právo tyto zásady měnit, vždy však v souladu s platnou právní úpravou.
Aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách obchodu.

Shrnutí pro zákazníky

  • 14 dní na vrácení bez udání důvodu

  • Reklamace zpracujeme do 14 dnů

  • Vrácení přes Zásilkovnu zdarma

  • Peníze vracíme stejným způsobem platby

  • Výjimky: zakázkové, personalizované, hygienické produkty